Общи условия на онлайн магазина naturbody.eu

1. Общи положения

1. Онлайн магазинът, достъпен на naturbody.eu (наричан по-нататък: „Магазинът“), се управлява от FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (наричан по-нататък: „Продавачът“).
2. Връзка с Продавача: имейл mail [at] naturbody.shop, адрес за кореспонденция: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Тези Общи условия определят правилата за използване на Магазина, сключване на договори за продажба от разстояние, доставка, плащане, отказ от договора и рекламации.
4. Тези Общи условия са безплатно достъпни на уебсайта на Магазина във вид, позволяващ изтегляне, запазване и отпечатване.
5. За да използвате Магазина, ви са необходими: устройство с достъп до интернет, актуален уеб браузър с включени JavaScript и бисквитки и активен имейл адрес.
6. Клиентът не трябва да предоставя никакво незаконно съдържание.

2. Определения

• Клиент – физическо лице, юридическо лице или организационна единица с правоспособност, която използва Магазина или прави поръчка.
• Потребител – Клиент, който е физическо лице и сключва с Продавача договор, който не е пряко свързан с неговата стопанска или професионална дейност.
• Предприемач с потребителски права – физическо лице, което упражнява дейност като едноличен търговец и сключва договор, пряко свързан с неговата дейност, когато от съдържанието на договора е видно, че той няма професионален характер за него (по-специално с оглед на дейността, вписана в CEIDG, полския регистър на едноличните търговци). Такова лице има право на правата на Потребител, описани в раздели 8 и 9.
• Акаунт – индивидуалният панел на Клиента в Магазина, показващ историята на поръчките и запазените данни.
• Продукт – стоки, представени в Магазина, по-специално хранителни добавки, спортно хранене или храни.
• Договор – договор за продажба на Продукт от разстояние, сключен между Продавача и Клиента.

3. Продукти и цени

1. Продуктите, предлагани в Магазина, са нови и без правни недостатъци. За всеки Продукт посочваме неговия минимален срок на трайност („най-добър до“) или приблизителен срок на годност, показан на страницата на Продукта.
2. Хранителните добавки нямат лечебни свойства. Хранителна добавка не бива да се използва като заместител на разнообразното хранене. Преди употреба прочетете етикета, състава, указанията за употреба и предупрежденията. Хората, приемащи лекарства, както и бременните или кърмещите жени трябва да се консултират с лекар, преди да използват добавки.
3. Цените на Продуктите са крайни цени и включват ДДС по ставката, приложима в държавата на доставка. Валутата на цената (PLN или EUR) зависи от избраната държава на доставка.
4. Цената не включва разходите за доставка. Разходът за доставка се показва преди направата на поръчката и зависи от държавата, избрания начин на доставка и стойността на поръчката (Магазинът може да предлага безплатна доставка над определена сума).
5. Когато цената е намалена, посочваме и най-ниската цена на Продукта през 30-те дни преди намалението.
6. При пратки към държави извън Европейския съюз евентуалните мита и вносни данъци се плащат от получателя, освен ако до цената е посочено, че тя ги включва.

4. Акаунт на Клиента

1. Създаването на Акаунт е доброволно и безплатно. Поръчки могат да се правят и без Акаунт.
2. Можете да влезете в своя Акаунт чрез връзка, изпратена на вашия имейл адрес, парола, зададена в Акаунта, или акаунт в Google.
3. Клиентът може да изтрие Акаунта по всяко време, като пише на mail [at] naturbody.shop. Изтриването на Акаунта не засяга вече направените поръчки.
4. Договорът за Акаунт се сключва за неопределен срок. Клиентът може да го прекрати по всяко време без да посочва причина.

5. Правене на поръчки и сключване на Договора

1. За да направите поръчка, добавете Продукти в количката, въведете данни за доставка и контакт, изберете начин на доставка и плащане, приемете Общите условия и щракнете върху бутона „Купи сега“ (или бутон с равностойно съдържание).
2. Преди да направи поръчката, Клиентът вижда общата цена на Продуктите, разхода за доставка и общата дължима сума.
3. След като направи поръчката, Клиентът получава имейл, потвърждаващ нейното приемане. Договорът се сключва с получаването на това съобщение.
4. Съдържанието на Договора се записва и се предоставя на Клиента в имейла с потвърждение на поръчката и в Акаунта.

6. Плащане

1. Наличните начини на плащане се показват при правенето на поръчката. Те могат да включват:
   • онлайн плащане – с платежна карта и други методи, поддържани от платежния оператор Stripe Payments Europe Ltd.;
   • традиционен банков превод по банковата сметка на Продавача, посочена в потвърждението на поръчката.
2. При традиционен банков превод поръчката трябва да бъде платена в рамките на 7 дни след направата ѝ. След този срок поръчката може да бъде анулирана и ще ви уведомим за това по имейл.
3. Поръчките, платени онлайн, се обработват, след като платежният оператор потвърди плащането.
4. По искане на Клиента издаваме фактура с ДДС. Данните за фактурата (включително NIP или ДДС номер) трябва да бъдат посочени при правенето на поръчката.

7. Доставка

1. Доставяме Продукти до държавите, изброени във формуляра за поръчка. Наличните начини на доставка (напр. InPost Parcel Locker, куриер DPD, куриер DHL) и техният разход зависят от държавата на доставка.
2. Продуктите от склада на Продавача в Германия обикновено се изпращат в рамките на 24 часа в работни дни след постъпване на плащането. Продуктите, означени с „Изпращане до 1–3 дни“, се доставят в склада на Продавача след направата на поръчката – изпращането им обикновено отнема 1–3 работни дни. Това е показано до Продукта.
3. Прогнозният срок за доставка от куриера се показва при избора на начин на доставка.
4. Обемисти Продукти (напр. големи опаковки спортно хранене) могат да бъдат изпратени в по-голяма пратка и да подлежат на отделни правила за безплатна доставка – показваме това в количката.
5. Препоръчваме да проверите пратката при получаване. Ако пратката е повредена, препоръчително е да се състави протокол за повреда с превозвача – това улеснява разглеждането на рекламацията. Липсата на протокол не ограничава правата на Потребителя.

8. Право на отказ

1. Потребителят може да се откаже от Договора в рамките на 14 дни без да посочва причина и без да понася други разходи освен описаните по-долу. Срокът тече от деня, в който Потребителят (или трето лице, различно от превозвача, посочено от Потребителя) получи владение върху Продукта.
2. За да се откаже от Договора, е достатъчно да изпрати изявление преди изтичането на срока, напр. по имейл на mail [at] naturbody.shop или по пощата на ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Можете да използвате примерния формуляр на страницата Връщания и рекламации, но това не е задължително.
3. Правото на отказ не се прилага за Продукти, доставени в запечатана опаковка, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако опаковката е била разпечатана след доставката (чл. 38, ал. 1, т. 5 от полския Закон за правата на потребителите – ustawa o prawach konsumenta). Това се отнася по-специално за хранителни добавки и храни с нарушена запечатка. Неотворените Продукти могат да бъдат върнати при условията, описани в този раздел.
4. Потребителят връща Продукта на адреса, посочен в отговора на изявлението за отказ, не по-късно от 14 дни от датата на отказа. Преките разходи по връщането на Продукта са за сметка на Потребителя.
5. Възстановяваме всички получени плащания, включително разхода за доставка (до цената на най-евтиния предлаган начин на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на изявлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим Продукта или доказателство, че е изпратен обратно, което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, който Потребителят е използвал, освен ако Потребителят се съгласи на друг начин, който е безплатен за него.
6. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, дължащо се на боравене с него отвъд необходимото за установяване на неговия характер, свойства и функциониране.

9. Рекламации – липса на съответствие на Продукта с Договора

1. Продавачът отговаря пред Потребителя за съответствието на Продукта с Договора съгласно правилата, установени в полския Закон за правата на потребителите (Глава 5a). Тази отговорност обхваща всяка липса на съответствие, съществуваща към момента на доставката и проявила се в рамките на две години от този момент, като се отчита срокът на годност на Продукта, ако е по-кратък.
2. Ако Продуктът не съответства на Договора, Потребителят може да поиска неговата замяна и, в предвидените от закона случаи, намаляване на цената или отказ от Договора.
3. Рекламации могат да се подават по имейл на mail [at] naturbody.shop или по пощата на ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Моля, посочете номера на поръчката, описание на проблема и вашето искане и, ако е възможно, приложете снимки (напр. на етикета, срока на годност, повредата).
4. Ще отговорим на рекламацията в рамките на 14 дни след получаването ѝ. Разходите по замяната или връщането на Продукта, предмет на рекламацията, са за сметка на Продавача.
5. По отношение на Клиенти, които не са нито Потребители, нито предприемачи с потребителски права, отговорността на Продавача по силата на законовата гаранция (rękojmia) е изключена в степента, допустима от закона.

10. Извънсъдебно разрешаване на спорове

1. Потребителят може да се възползва от извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетение, напр. като се обърне към общински или районен защитник на потребителите (rzecznik konsumentów), регионална служба на Търговската инспекция (Inspekcja Handlowa) или потребителска организация. Информация е налична на уебсайта на Полската служба за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. Използването на извънсъдебно разрешаване на спорове е доброволно.

11. Бюлетин

1. Абонирането за бюлетина е доброволно и безплатно. Изпращаме бюлетина на посочения имейл адрес.
2. Можете да се отпишете от бюлетина по всяко време, като щракнете върху връзката в долната част на съобщението или като пишете на mail [at] naturbody.shop.

12. Лични данни

Правилата за обработване на лични данни и използване на бисквитки са описани в Политиката за поверителност.

13. Заключителни разпоредби

1. Договорите се сключват на полски език или на езика на версията на Магазина, използвана от Клиента. При различия между езиковите версии на тези Общи условия предимство има полската версия.
2. На тези Общи условия се прилага полското право. Този избор на право не лишава Потребителя от защитата, предоставена от разпоредби, от които не може да се дерогира по споразумение съгласно правото на държавата на неговото обичайно местопребиваване.
3. Продавачът може да изменя тези Общи условия поради важни причини (напр. промени в законодателството, начините на плащане или доставка). Поръчките, направени преди изменението, се уреждат от предишните Общи условия. Ще ви уведомим по имейл за промени, засягащи Акаунта, най-малко 14 дни предварително.
4. Тези Общи условия се прилагат от 2026-09-30.