Termenii și condițiile magazinului online naturbody.eu

1. Dispoziții generale

1. Magazinul online disponibil la naturbody.eu (denumit în continuare: „Magazinul”) este operat de FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (denumit în continuare: „Vânzătorul”).
2. Contactarea Vânzătorului: email mail [at] naturbody.shop, adresa de corespondență: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Acești Termeni stabilesc regulile de utilizare a Magazinului, de încheiere a contractelor de vânzare la distanță, de livrare, de plată, de retragere din contract și de depunere a reclamațiilor.
4. Acești Termeni sunt puși la dispoziție gratuit pe site-ul Magazinului, într-o formă care permite descărcarea, stocarea și imprimarea lor.
5. Pentru a utiliza Magazinul aveți nevoie de: un dispozitiv cu acces la Internet, un browser web actualizat cu JavaScript și cookie-uri activate și o adresă de email activă.
6. Clientul nu trebuie să furnizeze conținut ilegal.

2. Definiții

• Client – o persoană fizică, o persoană juridică sau o entitate organizatorică cu capacitate juridică care utilizează Magazinul sau plasează o comandă.
• Consumator – un Client care este persoană fizică și încheie cu Vânzătorul un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.
• Antreprenor cu drepturi de consumator – o persoană fizică care desfășoară o activitate în nume propriu și încheie un contract direct legat de activitatea sa, în cazul în care din conținutul contractului reiese că acesta nu are un caracter profesional pentru ea (în special în lumina activității economice înscrise în CEIDG, registrul polonez al întreprinderilor individuale). O astfel de persoană are dreptul la drepturile Consumatorului descrise în secțiunile 8 și 9.
• Cont – panoul individual al Clientului din Magazin, care afișează istoricul comenzilor și datele salvate.
• Produs – bunuri prezentate în Magazin, în special suplimente alimentare, nutriție sportivă sau alimente.
• Contract – un contract de vânzare la distanță a unui Produs, încheiat între Vânzător și Client.

3. Produse și prețuri

1. Produsele oferite în Magazin sunt noi și libere de vicii juridice. Pentru fiecare Produs indicăm data durabilității minimale („a se consuma de preferință înainte de”) sau o dată aproximativă de expirare, afișată pe pagina Produsului.
2. Suplimentele alimentare nu au proprietăți medicinale. Un supliment alimentar nu trebuie folosit ca înlocuitor al unei diete variate. Înainte de utilizare, citiți eticheta, ingredientele, modul de utilizare și avertismentele. Persoanele care iau medicamente și femeile însărcinate sau care alăptează trebuie să consulte un medic înainte de a folosi suplimente.
3. Prețurile Produselor sunt prețuri brute și includ TVA la cota aplicabilă în țara de livrare. Moneda prețului (PLN sau EUR) depinde de țara de livrare selectată.
4. Prețul nu include costurile de livrare. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii și depinde de țară, de metoda de livrare aleasă și de valoarea comenzii (Magazinul poate oferi livrare gratuită peste o anumită sumă).
5. Atunci când un preț este redus, indicăm și cel mai mic preț al Produsului din cele 30 de zile dinaintea reducerii.
6. Pentru expedierile în țări din afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale și taxe de import sunt plătite de destinatar, cu excepția cazului în care lângă preț se precizează că acesta le include.

4. Contul Clientului

1. Crearea unui Cont este voluntară și gratuită. Comenzile pot fi plasate și fără Cont.
2. Vă puteți autentifica în Cont cu un link trimis la adresa dumneavoastră de email, cu o parolă setată în Cont sau cu un cont Google.
3. Clientul poate șterge Contul în orice moment, scriind la mail [at] naturbody.shop. Ștergerea Contului nu afectează comenzile deja plasate.
4. Contractul privind Contul se încheie pe durată nedeterminată. Clientul îl poate rezilia în orice moment, fără a indica un motiv.

5. Plasarea comenzilor și încheierea Contractului

1. Pentru a plasa o comandă, adăugați Produse în coș, introduceți datele de livrare și de contact, alegeți o metodă de livrare și de plată, acceptați Termenii și dați clic pe butonul „Cumpără acum” (sau pe un buton cu formulare echivalentă).
2. Înainte de plasarea comenzii, Clientul vede prețul total al Produselor, costul livrării și suma totală de plată.
3. După plasarea comenzii, Clientul primește un email care confirmă acceptarea acesteia. Contractul se încheie la primirea acestui mesaj.
4. Conținutul Contractului este înregistrat și pus la dispoziția Clientului în emailul de confirmare a comenzii și în Cont.

6. Plata

1. Metodele de plată disponibile sunt afișate la plasarea comenzii. Acestea pot include:
   • plată online – cu cardul de plată și prin alte metode acceptate de operatorul de plăți Stripe Payments Europe Ltd.;
   • transfer bancar tradițional în contul bancar al Vânzătorului, indicat în confirmarea comenzii.
2. Pentru transferurile bancare tradiționale, comanda trebuie plătită în termen de 7 zile de la plasare. După acest termen, comanda poate fi anulată, iar noi vă vom informa despre aceasta prin email.
3. Comenzile plătite online sunt procesate după ce operatorul de plăți a confirmat plata.
4. La cererea Clientului, emitem o factură cu TVA. Datele de facturare (inclusiv NIP sau codul de TVA) trebuie furnizate la plasarea comenzii.

7. Livrarea

1. Livrăm Produse în țările enumerate în formularul de comandă. Metodele de livrare disponibile (de ex. InPost Parcel Locker, curier DPD, curier DHL) și costul lor depind de țara de livrare.
2. Produsele din depozitul Vânzătorului din Germania sunt de obicei expediate în 24 de ore, în zilele lucrătoare, după ce plata este creditată. Produsele marcate „Se expediază în 1–3 zile” sunt aduse în depozitul Vânzătorului după plasarea comenzii – expedierea lor durează de obicei 1–3 zile lucrătoare. Acest lucru este indicat lângă Produs.
3. Termenul estimat de livrare al curierului este afișat la alegerea metodei de livrare.
4. Produsele voluminoase (de ex. ambalaje mari de nutriție sportivă) pot fi trimise într-un colet mai mare și pot face obiectul unor reguli separate privind livrarea gratuită – acest lucru este afișat în coș.
5. Recomandăm verificarea coletului la primire. Dacă coletul este deteriorat, este recomandabil să se întocmească un proces-verbal de constatare a daunei împreună cu curierul – acest lucru facilitează soluționarea reclamației. Lipsa unui astfel de proces-verbal nu limitează drepturile Consumatorului.

8. Dreptul de retragere

1. Consumatorul se poate retrage din Contract în termen de 14 zile, fără a indica un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele descrise mai jos. Termenul curge din ziua în care Consumatorul (sau un terț, altul decât curierul indicat de Consumator) intră în posesia Produsului.
2. Pentru a se retrage din Contract, este suficient să trimită o declarație înainte de expirarea termenului, de ex. prin email la mail [at] naturbody.shop sau prin poștă la ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Puteți folosi formularul-model de pe pagina Returnări și reclamații, dar acest lucru nu este obligatoriu.
3. Dreptul de retragere nu se aplică Produselor livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare (art. 38 alin. (1) pct. 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor – ustawa o prawach konsumenta). Aceasta se aplică în special suplimentelor alimentare și alimentelor cu sigiliul rupt. Produsele nedeschise pot fi returnate conform regulilor descrise în această secțiune.
4. Consumatorul trimite Produsul înapoi la adresa indicată în răspunsul la declarația de retragere, cel târziu în 14 zile de la data retragerii. Costul direct al returnării Produsului este suportat de Consumator.
5. Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul livrării (până la costul celei mai ieftine metode de livrare oferite), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea declarației de retragere. Putem reține rambursarea până când primim Produsul sau dovada că a fost trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă, gratuită pentru el.
6. Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa.

9. Reclamații – lipsa conformității Produsului cu Contractul

1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru conformitatea Produsului cu Contractul în conformitate cu regulile stabilite în Legea poloneză privind drepturile consumatorilor (Capitolul 5a). Această răspundere acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de doi ani de la acel moment, sub rezerva duratei de valabilitate a Produsului, dacă aceasta este mai scurtă.
2. Dacă Produsul nu este conform cu Contractul, Consumatorul poate cere înlocuirea acestuia și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului sau retragerea din Contract.
3. Reclamațiile pot fi depuse prin email la mail [at] naturbody.shop sau prin poștă la ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, o descriere a problemei și cererea dumneavoastră și, dacă este posibil, să atașați fotografii (de ex. ale etichetei, ale datei de expirare, ale deteriorării).
4. Vom răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Costul înlocuirii sau returnării Produsului care face obiectul reclamației este suportat de Vânzător.
5. În raport cu Clienții care nu sunt nici Consumatori, nici antreprenori cu drepturi de consumator, răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției legale (rękojmia) este exclusă în măsura permisă de lege.

10. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul poate recurge la proceduri extrajudiciare de reclamație și de despăgubire, de ex. contactând un ombudsman municipal sau districtual al consumatorilor (rzecznik konsumentów), un oficiu regional al Inspecției Comerciale (Inspekcja Handlowa) sau o organizație a consumatorilor. Informații sunt disponibile pe site-ul Oficiului polonez pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. Recurgerea la soluționarea extrajudiciară a litigiilor este voluntară.

11. Newsletter

1. Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Trimitem newsletterul la adresa de email furnizată.
2. Vă puteți dezabona de la newsletter în orice moment, dând clic pe linkul din subsolul mesajului sau scriind la mail [at] naturbody.shop.

12. Date cu caracter personal

Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal și de utilizare a cookie-urilor sunt descrise în Politica de confidențialitate.

13. Dispoziții finale

1. Contractele se încheie în limba polonă sau în limba versiunii Magazinului utilizate de Client. În caz de neconcordanțe între versiunile lingvistice ale acestor Termeni, prevalează versiunea în limba polonă.
2. Acești Termeni sunt guvernați de legea poloneză. Această alegere a legii aplicabile nu privează Consumatorul de protecția oferită de dispozițiile de la care nu se poate deroga prin acord, în temeiul legii țării sale de reședință obișnuită.
3. Vânzătorul poate modifica acești Termeni din motive importante (de ex. modificări legislative, modificări ale metodelor de plată sau de livrare). Comenzile plasate înainte de modificare sunt guvernate de Termenii anteriori. Vă vom notifica prin email despre modificările privind Contul cu cel puțin 14 zile în avans.
4. Acești Termeni se aplică de la 2026-09-30.