Returnări și reclamații

Returnări în termen de 14 zile

În calitate de consumator, vă puteți retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea coletului.

1. Trimiteți-ne o declarație de retragere – prin email la mail [at] naturbody.shop sau prin poștă la ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Puteți folosi formularul-model de mai jos.
2. Trimiteți Produsele înapoi în termen de 14 zile de la trimiterea declarației, la adresa pe care v-o comunicăm în răspunsul nostru. Costul returnării îl suportați dumneavoastră.
3. Vă vom rambursa banii (inclusiv livrarea – până la costul celei mai ieftine metode) în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră, folosind aceeași metodă de plată. Putem reține rambursarea până când primim Produsele sau dovada că au fost trimise înapoi.

Important: pot fi returnate doar pachetele sigilate (nedeschise). Suplimentele alimentare și alimentele livrate în ambalaj sigilat, al cărui sigiliu a fost rupt după livrare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 38 alin. (1) pct. 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor – ustawa o prawach konsumenta).

Reclamații

Dacă un Produs este deteriorat, nu corespunde comenzii dumneavoastră sau prezintă un alt defect, scrieți la mail [at] naturbody.shop. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, o descriere a problemei și ce doriți (înlocuire, reducerea prețului, rambursare) și, dacă este posibil, să atașați fotografii (eticheta, data de expirare, deteriorarea). Vă vom răspunde în termen de 14 zile. Acoperim costurile înlocuirii sau returnării Produsului care face obiectul reclamației.

Dacă coletul a ajuns deteriorat, este recomandat să se întocmească un proces-verbal de constatare a daunei împreună cu curierul – acest lucru va accelera soluționarea reclamației dumneavoastră.

Formular-model de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, email: mail [at] naturbody.shop

Prin prezenta vă informez/informăm(*) că mă retrag/ne retragem(*) din contractul meu/nostru(*) de vânzare a următoarelor bunuri(*): …

Numărul comenzii: …

Primit la data de(*): …

Numele consumatorului/consumatorilor: …

Adresa consumatorului/consumatorilor: …

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): …

Data: …

(*) Se șterge mențiunea inutilă.