Devoluções e reclamações

Devolução no prazo de 14 dias

Enquanto consumidor, pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

1. Envie-nos uma declaração de resolução – por e-mail para … ou por correio para ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Pode utilizar o modelo abaixo.
2. Devolva os Produtos no prazo de 14 dias após o envio da declaração, para o endereço que indicaremos na resposta. O custo da devolução é suportado por si.
3. Reembolsaremos o valor pago (incluindo a entrega – até ao montante do método mais barato) no prazo de 14 dias após a receção da declaração, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os Produtos ou a prova do seu envio.

Importante: só podem ser devolvidas embalagens fechadas. Suplementos alimentares e alimentos em embalagem selada cujo selo tenha sido violado após a entrega não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde e de higiene (art. 38.º, n.º 1, ponto 5, da Lei polaca dos Direitos do Consumidor – ustawa o prawach konsumenta).

Reclamações

Se o Produto estiver danificado, não corresponder à encomenda ou tiver outro defeito, escreva para …. Indique o número da encomenda, a descrição do problema e o que pretende (substituição, redução do preço, reembolso) e, se possível, anexe fotografias (rótulo, data de validade, dano). Responderemos no prazo de 14 dias. Os custos de substituição ou de devolução do Produto reclamado são suportados por nós.

Se a encomenda chegar danificada, é aconselhável elaborar um auto de danos com o estafeta – isso acelera a reclamação.

Modelo de formulário de resolução

(preencha e devolva este formulário apenas se quiser resolver o contrato)

Para: FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, e-mail: …

Eu/Nós(*) comunico/comunicamos(*) por este meio que resolvo/resolvemos(*) o meu/nosso(*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens(*): …

Número da encomenda: …

Recebido em(*): …

Nome do(s) consumidor(es): …

Endereço do(s) consumidor(es): …

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): …

Data: …

(*) Riscar o que não interessa.