Pomoć i kontakt
This page is available in English.
naturbody.eu
RačunKošarica0

Opći uvjeti internetske trgovine naturbody.eu

Ažurirano: 2026-09-30

1. Opće odredbe

  1. Internetsku trgovinu dostupnu na adresi naturbody.eu (u daljnjem tekstu: „Trgovina”) vodi FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”).
  2. Kontakt s Prodavateljem: e-pošta , adresa za korespondenciju: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
  3. Opći uvjeti utvrđuju pravila korištenja Trgovine, sklapanja kupoprodajnih ugovora na daljinu, dostave, plaćanja, jednostranog raskida ugovora i reklamacija.
  4. Opći uvjeti besplatno su dostupni na stranici Trgovine na način koji omogućuje njihovo preuzimanje, pohranu i ispis.
  5. Za korištenje Trgovine potrebni su: uređaj s pristupom internetu, ažuran internetski preglednik s omogućenim JavaScriptom i kolačićima te aktivna adresa e-pošte.
  6. Kupcu je zabranjeno dostavljati sadržaj nezakonite naravi.

2. Definicije

  • Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica s pravnom sposobnošću koja koristi Trgovinu ili predaje narudžbu.
  • Potrošač – Kupac koji je fizička osoba i koji s Prodavateljem sklapa ugovor koji nije izravno povezan s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.
  • Poduzetnik s pravima potrošača – fizička osoba koja obavlja samostalnu poslovnu djelatnost (obrt) i sklapa ugovor izravno povezan sa svojom djelatnošću, kada iz sadržaja ugovora proizlazi da za nju nema profesionalni karakter (osobito s obzirom na predmet djelatnosti upisan u poljski registar obrtnika CEIDG). Takvoj osobi pripadaju prava Potrošača opisana u točkama 8. i 9.
  • Račun – individualno korisničko sučelje Kupca u Trgovini u kojem su vidljivi povijest narudžbi i spremljeni podaci.
  • Proizvod – roba predstavljena u Trgovini, osobito dodatak prehrani, sportski dodatak prehrani ili hrana.
  • Ugovor – kupoprodajni ugovor o Proizvodu sklopljen na daljinu između Prodavatelja i Kupca.

3. Proizvodi i cijene

  1. Proizvodi koji se nude u Trgovini novi su i bez pravnih nedostataka. Uz svaki Proizvod navodimo njegov datum minimalne trajnosti ili približni rok trajanja vidljiv na stranici Proizvoda.
  2. Dodaci prehrani nemaju ljekovita svojstva. Dodatak prehrani ne smije se koristiti kao zamjena za raznovrsnu prehranu. Prije uporabe treba pročitati etiketu, sastav, način uporabe i upozorenja. Osobe koje uzimaju lijekove, trudnice i dojilje trebaju se o uporabi dodataka prehrani savjetovati s liječnikom.
  3. Cijene Proizvoda su bruto cijene i uključuju PDV prema stopi koja vrijedi u zemlji dostave. Valuta cijene (PLN ili EUR) ovisi o odabranoj zemlji dostave.
  4. Cijena ne uključuje troškove dostave. Trošak dostave prikazuje se prije predaje narudžbe i ovisi o zemlji, odabranom načinu dostave i vrijednosti narudžbe (Trgovina može nuditi besplatnu dostavu iznad određenog iznosa).
  5. Pri sniženju cijene navodimo i najnižu cijenu Proizvoda u razdoblju od 30 dana prije uvođenja sniženja.
  6. Pri slanju u zemlju izvan Europske unije cijene ne uključuju poljski PDV. Carinu i uvozni porez, ako nastanu, plaća primatelj.

4. Račun Kupca

  1. Otvaranje Računa dobrovoljno je i besplatno. Narudžbu je moguće predati i bez Računa.
  2. U Račun se možete prijaviti poveznicom poslanom na adresu e-pošte, lozinkom postavljenom u Računu ili Google računom.
  3. Kupac može u bilo kojem trenutku izbrisati Račun slanjem poruke na . Brisanje Računa ne utječe na već predane narudžbe.
  4. Ugovor o vođenju Računa sklapa se na neodređeno vrijeme. Kupac ga može otkazati u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga.

5. Predaja narudžbi i sklapanje Ugovora

  1. Za predaju narudžbe potrebno je dodati Proizvode u košaricu, navesti podatke za dostavu i kontakt, odabrati način dostave i plaćanja, prihvatiti Opće uvjete i kliknuti gumb „Naruči i plati” (ili gumb istovjetnog značenja).
  2. Prije predaje narudžbe Kupac vidi ukupnu cijenu Proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje.
  3. Nakon predaje narudžbe Kupac prima e-poruku s potvrdom njezina primitka. Primitkom te poruke Ugovor je sklopljen.
  4. Sadržaj Ugovora pohranjuje se i stavlja na raspolaganje Kupcu u e-poruci s potvrdom narudžbe i u Računu.

6. Plaćanje

  1. Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom predaje narudžbe. To mogu biti:
    • online plaćanje – platnom karticom i drugim načinima koje podržava pružatelj usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd.;
    • klasična bankovna uplata na bankovni račun Prodavatelja naveden u potvrdi narudžbe.
  2. Pri klasičnoj bankovnoj uplati narudžbu treba platiti u roku od 7 dana od njezine predaje. Nakon tog roka narudžba može biti otkazana, o čemu ćemo Vas obavijestiti e-poštom.
  3. Narudžbu plaćenu online obrađujemo nakon što pružatelj usluga plaćanja potvrdi plaćanje.
  4. Na zahtjev Kupca izdajemo račun s PDV-om. Podatke za račun (uključujući NIP, odnosno porezni broj) treba navesti pri predaji narudžbe.

7. Dostava

  1. Proizvode dostavljamo u zemlje navedene u obrascu narudžbe. Dostupni načini dostave (npr. InPost paketomat, kurir DPD, kurir DHL) i njihov trošak ovise o zemlji dostave.
  2. Proizvode iz skladišta Prodavatelja u Poljskoj obično šaljemo u roku od 24 sata radnim danima od knjiženja uplate. Proizvode označene „Slanje za 1–3 dana” nakon narudžbe dopremamo u skladište Prodavatelja – njihovo slanje obično traje 1–3 radna dana. Ta je informacija vidljiva uz Proizvod.
  3. Predviđeno vrijeme dostave od strane prijevoznika navodimo pri odabiru načina dostave.
  4. Glomazni Proizvodi (npr. velika pakiranja sportskih dodataka prehrani) mogu se slati većim paketom i imati posebna pravila besplatne dostave – o tome obavještavamo u košarici.
  5. Preporučujemo da pošiljku pregledate pri preuzimanju. Ako je paket oštećen, preporučujemo da s prijevoznikom sastavite zapisnik o šteti – to će olakšati rješavanje reklamacije. Nepostojanje zapisnika ne ograničava prava Potrošača.

8. Pravo na jednostrani raskid Ugovora

  1. Potrošač može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez snošenja troškova, osim troškova opisanih u nastavku. Rok počinje teći od dana kada je Potrošač (ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik) stekao posjed Proizvoda.
  2. Za jednostrani raskid Ugovora dovoljno je prije isteka roka poslati izjavu, npr. e-poštom na ili poštom na adresu ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Možete upotrijebiti obrazac sa stranice Povrati i reklamacije, ali to nije obvezno.
  3. Pravo na jednostrani raskid ne postoji za Proizvode isporučene u zapečaćenom pakiranju koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke (čl. 38. st. 1. t. 5. poljskog Zakona o pravima potrošača – ustawa o prawach konsumenta). To se osobito odnosi na dodatke prehrani i hranu s narušenom zaštitom pakiranja. Neotvoreni Proizvodi mogu se vratiti prema pravilima opisanima u ovoj točki.
  4. Potrošač vraća Proizvod na adresu navedenu u odgovoru na izjavu o jednostranom raskidu, najkasnije 14 dana od dana raskida. Izravni trošak povrata Proizvoda snosi Potrošač.
  5. Sva plaćanja, uključujući trošak dostave (do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave), vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o jednostranom raskidu. Povrat možemo zadržati do primitka Proizvoda ili dokaza o njegovu slanju natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se izvršava istim načinom plaćanja koji je Potrošač upotrijebio, osim ako pristane na drugi način koji za njega ne uzrokuje troškove.
  6. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost Proizvoda koja je posljedica rukovanja Proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcioniranja.

9. Reklamacije – neusklađenost Proizvoda s Ugovorom

  1. Prodavatelj odgovara Potrošaču za usklađenost Proizvoda s Ugovorom prema pravilima poljskog Zakona o pravima potrošača (ustawa o prawach konsumenta, poglavlje 5a). Odgovornost obuhvaća neusklađenost koja je postojala u trenutku isporuke i koja se pokazala u roku od dvije godine od tog trenutka, uz ograničenje na rok trajanja Proizvoda ako je kraći.
  2. Ako Proizvod nije usklađen s Ugovorom, Potrošač može zahtijevati njegovu zamjenu, a u slučajevima predviđenima zakonom – sniženje cijene ili raskid Ugovora.
  3. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom na ili poštom na adresu ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Molimo navedite broj narudžbe, opis problema i zahtjev te, ako je moguće, priložite fotografije (npr. etikete, roka trajanja, oštećenja).
  4. Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 14 dana od njezina primitka. Trošak zamjene ili vraćanja reklamiranog Proizvoda snosi Prodavatelj.
  5. Prema Kupcima koji nisu Potrošači ni poduzetnici s pravima potrošača odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke (jamstvo prema poljskom pravu – rękojmia) isključena je u mjeri u kojoj to dopušta zakon.

10. Izvansudsko rješavanje sporova

  1. Potrošač se može koristiti izvansudskim načinima rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja, među ostalim obratiti se gradskom ili kotarskom pravobranitelju za zaštitu potrošača, vojvodskom inspektoratu Trgovinske inspekcije ili udruzi za zaštitu potrošača (poljska tijela). Informacije su dostupne na stranici poljskog Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
  2. Korištenje izvansudskih načina rješavanja sporova je dobrovoljno.

11. Newsletter

  1. Prijava na newsletter dobrovoljna je i besplatna. Newsletter šaljemo na navedenu adresu e-pošte.
  2. Od newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu u podnožju poruke ili slanjem poruke na .

12. Osobni podaci

Pravila obrade osobnih podataka i korištenja kolačića opisana su u Pravilima privatnosti.

13. Završne odredbe

  1. Ugovori se sklapaju na poljskom jeziku ili na jeziku verzije Trgovine koju Kupac koristi. U slučaju neslaganja između jezičnih verzija Općih uvjeta mjerodavna je poljska verzija.
  2. Mjerodavno je poljsko pravo. Izbor prava ne lišava Potrošača zaštite koju mu pružaju odredbe od kojih se ne može odstupiti ugovorom, a koje vrijede u zemlji njegova uobičajenog boravišta.
  3. Prodavatelj može izmijeniti Opće uvjete iz važnih razloga (npr. promjene propisa, načina plaćanja ili dostave). Na narudžbe predane prije izmjene primjenjuju se dotadašnji Opći uvjeti. O izmjenama koje se odnose na Račun obavještavamo e-poštom najmanje 14 dana unaprijed.
  4. Opći uvjeti vrijede od 2026-09-30.