Splošni pogoji spletne trgovine naturbody.eu

1. Splošne določbe

1. Spletno trgovino, dostopno na naslovu naturbody.eu (v nadaljevanju: »trgovina«), upravlja FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (v nadaljevanju: »prodajalec«).
2. Stik s prodajalcem: e-pošta …, naslov za korespondenco: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Splošni pogoji določajo pravila uporabe trgovine, sklepanja prodajnih pogodb na daljavo, dostave, plačila, odstopa od pogodbe in reklamacij.
4. Splošni pogoji so brezplačno dostopni na spletni strani trgovine na način, ki omogoča njihov prenos, shranjevanje in tiskanje.
5. Za uporabo trgovine so potrebni: naprava z dostopom do interneta, posodobljen spletni brskalnik z omogočenim JavaScriptom in piškotki ter aktiven e-poštni naslov.
6. Kupcu je prepovedano posredovati vsebine nezakonite narave.

2. Opredelitve pojmov

• Kupec – fizična oseba, pravna oseba ali organizacijska enota s pravno sposobnostjo, ki uporablja trgovino ali odda naročilo.
• Potrošnik – kupec, ki je fizična oseba in s prodajalcem sklene pogodbo, ki ni neposredno povezana z njegovo gospodarsko ali poklicno dejavnostjo.
• Podjetnik s pravicami potrošnika – fizična oseba, ki opravlja samostojno gospodarsko dejavnost in sklene pogodbo, neposredno povezano s svojo dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da zanjo nima poklicnega značaja (zlasti glede na predmet dejavnosti, vpisan v poljski register CEIDG). Takšna oseba ima pravice potrošnika, opisane v točkah 8 in 9.
• Račun – posamezni uporabniški račun kupca v trgovini, v katerem sta vidna zgodovina naročil in shranjeni podatki.
• Izdelek – blago, predstavljeno v trgovini, zlasti prehransko dopolnilo, športni prehranski izdelek ali živilo.
• Pogodba – prodajna pogodba za izdelek, sklenjena na daljavo med prodajalcem in kupcem.

3. Izdelki in cene

1. Izdelki, ponujeni v trgovini, so novi in brez pravnih napak. Pri vsakem izdelku navajamo datum minimalne trajnosti ali približen rok uporabnosti, viden na strani izdelka.
2. Prehranska dopolnila nimajo zdravilnih lastnosti. Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano. Pred uporabo preberite etiketo, sestavo, način uporabe in opozorila. Osebe, ki jemljejo zdravila, nosečnice in doječe matere naj se o uporabi prehranskih dopolnil posvetujejo z zdravnikom.
3. Cene izdelkov so bruto cene in vključujejo DDV po stopnji, ki velja v državi dostave. Valuta cene (PLN ali EUR) je odvisna od izbrane države dostave.
4. Cena ne vključuje stroškov dostave. Strošek dostave je naveden pred oddajo naročila in je odvisen od države, izbranega načina dostave in vrednosti naročila (trgovina lahko ponuja brezplačno dostavo nad določenim zneskom).
5. Pri znižanju cene navedemo tudi najnižjo ceno izdelka v 30 dneh pred uvedbo znižanja.
6. Pri pošiljanju v državo zunaj Evropske unije cene ne vključujejo poljskega DDV. Carino in uvozni davek, če nastaneta, plača prejemnik.

4. Račun kupca

1. Odprtje računa je prostovoljno in brezplačno. Naročilo je mogoče oddati tudi brez računa.
2. V račun se lahko prijavite s povezavo, poslano na e-poštni naslov, z geslom, nastavljenim v računu, ali z računom Google.
3. Kupec lahko račun kadar koli izbriše, tako da piše na …. Izbris računa ne vpliva na že oddana naročila.
4. Pogodba o vodenju računa se sklene za nedoločen čas. Kupec jo lahko kadar koli odpove brez navedbe razloga.

5. Oddaja naročil in sklenitev pogodbe

1. Za oddajo naročila je treba dodati izdelke v košarico, vnesti podatke za dostavo in kontaktne podatke, izbrati način dostave in plačila, sprejeti splošne pogoje in klikniti gumb »Oddaj naročilo in plačaj« (ali gumb z enakovrednim besedilom).
2. Pred oddajo naročila kupec vidi skupno ceno izdelkov, strošek dostave in skupni znesek za plačilo.
3. Po oddaji naročila kupec prejme e-sporočilo s potrditvijo prejema naročila. S prejemom tega sporočila je pogodba sklenjena.
4. Vsebina pogodbe se shrani in je kupcu na voljo v potrditvenem e-sporočilu ter v računu.

6. Plačila

1. Razpoložljivi načini plačila so prikazani med oddajo naročila. To so lahko:
   • spletno plačilo – s plačilno kartico in drugimi načini, ki jih podpira ponudnik plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd.;
   • klasično bančno nakazilo na bančni račun prodajalca, naveden v potrditvi naročila.
2. Pri klasičnem nakazilu je treba naročilo plačati v 7 dneh od oddaje. Po tem roku je naročilo lahko preklicano, o čemer vas obvestimo po e-pošti.
3. Naročilo, plačano prek spleta, izvedemo po potrditvi plačila s strani ponudnika plačilnih storitev.
4. Na željo kupca izstavimo račun z DDV. Podatke za račun (vključno z davčno številko) je treba navesti ob oddaji naročila.

7. Dostava

1. Izdelke dostavljamo v države, navedene v obrazcu za naročilo. Razpoložljivi načini dostave (npr. paketnik InPost, kurir DPD, kurir DHL) in njihovi stroški so odvisni od države dostave.
2. Izdelke iz skladišča prodajalca na Poljskem običajno odpošljemo v 24 urah ob delavnikih po prejemu plačila. Izdelke z oznako „Odpošljemo v 1–3 dneh“ po naročilu pripeljemo v skladišče prodajalca – njihova odprema običajno traja 1–3 delovne dni. Ta podatek je viden pri izdelku.
3. Predviden čas dostave prevoznika navedemo pri izbiri načina dostave.
4. Izdelki velikih dimenzij (npr. velika pakiranja športnih prehranskih izdelkov) se lahko pošiljajo v večjem paketu in zanje lahko veljajo posebna pravila brezplačne dostave – o tem obveščamo v košarici.
5. Priporočamo, da pošiljko pregledate ob prevzemu. Če je paket poškodovan, je priporočljivo s prevoznikom sestaviti zapisnik o škodi – to olajša obravnavo reklamacije. Odsotnost zapisnika ne omejuje pravic potrošnika.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

1. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi v roku 14 dni brez navedbe razloga in brez stroškov, razen spodaj opisanih stroškov. Rok začne teči z dnem, ko potrošnik (ali oseba, ki jo je določil in ni prevoznik) pridobi posest izdelka.
2. Za odstop od pogodbe zadostuje, da pred iztekom roka pošljete izjavo, npr. po e-pošti na … ali po pošti na naslov ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Uporabite lahko vzorčni obrazec s strani Vračila in reklamacije, vendar to ni obvezno.
3. Pravica do odstopa ne velja za izdelke, dobavljene v zapečatenem pakiranju, ki po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bilo pakiranje po dostavi odprto (čl. 38, odst. 1, točka 5 poljskega zakona o pravicah potrošnikov (ustawa o prawach konsumenta)). To velja zlasti za prehranska dopolnila in živila s poškodovano zaščito. Neodprte izdelke je mogoče vrniti pod pogoji, opisanimi v tej točki.
4. Potrošnik izdelek vrne na naslov, naveden v odgovoru na izjavo o odstopu, najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa. Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik.
5. Vsa plačila, vključno s stroški dostave (do višine najcenejšega ponujenega načina dostave), vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da je bil poslan nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se ta strinja z drugim, zanj brezplačnim načinom.
6. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z njim, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja izdelka.

9. Reklamacije – neskladnost izdelka s pogodbo

1. Prodajalec potrošniku odgovarja za skladnost izdelka s pogodbo v skladu s poljskim zakonom o pravicah potrošnikov (ustawa o prawach konsumenta, poglavje 5a). Odgovornost zajema neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od tega trenutka, ob upoštevanju roka uporabnosti izdelka, če je ta krajši.
2. Če izdelek ni skladen s pogodbo, lahko potrošnik zahteva njegovo zamenjavo, v primerih, ki jih določa zakon, pa znižanje cene ali odstop od pogodbe.
3. Reklamacijo lahko vložite po e-pošti na … ali po pošti na naslov ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Prosimo, navedite številko naročila, opis težave in svojo zahtevo ter, če je mogoče, priložite fotografije (npr. etikete, roka uporabnosti, poškodbe).
4. Na reklamacijo odgovorimo v 14 dneh od njenega prejema. Stroške zamenjave ali vračila reklamiranega izdelka krije prodajalec.
5. Za kupce, ki niso potrošniki niti podjetniki s pravicami potrošnika, je odgovornost prodajalca iz naslova jamčevanja za napake izključena, kolikor to dopušča zakon.

10. Izvensodno reševanje sporov

1. Potrošnik lahko uporabi izvensodne načine obravnave reklamacij in uveljavljanja zahtevkov, med drugim se lahko obrne na poljskega mestnega ali okrajnega varuha pravic potrošnikov (rzecznik konsumentów), deželni inšpektorat trgovinske inšpekcije (Inspekcja Handlowa) ali potrošniško organizacijo. Informacije so na voljo na spletni strani poljskega Urada za varstvo konkurence in potrošnikov (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. Uporaba izvensodnih načinov reševanja sporov je prostovoljna.

11. E-novice

1. Prijava na e-novice je prostovoljna in brezplačna. E-novice pošiljamo na navedeni e-poštni naslov.
2. Od e-novic se lahko kadar koli odjavite s klikom na povezavo v nogi sporočila ali tako, da pišete na ….

12. Osebni podatki

Pravila obdelave osebnih podatkov in uporabe piškotkov opisuje Politika zasebnosti.

13. Končne določbe

1. Pogodbe se sklepajo v poljskem jeziku ali v jeziku različice trgovine, ki jo uporablja kupec. V primeru razhajanj med jezikovnimi različicami splošnih pogojev prevlada poljska različica.
2. Za pogodbo se uporablja poljsko pravo. Izbira prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo predpisi države njegovega običajnega prebivališča, od katerih ni mogoče odstopiti s pogodbo.
3. Prodajalec lahko splošne pogoje spremeni iz utemeljenih razlogov (npr. sprememba predpisov, načinov plačila ali dostave). Za naročila, oddana pred spremembo, veljajo dotedanji splošni pogoji. O spremembah v zvezi z računom obveščamo po e-pošti najmanj 14 dni vnaprej.
4. Splošni pogoji veljajo od 2026-09-30.