Devoluciones y reclamaciones

Devolución en 14 días

Como consumidor, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.

1. Envíenos su declaración de desistimiento por correo electrónico a … o por correo postal a ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Puede utilizar el modelo que figura más abajo.
2. Devuelva los Productos en un plazo de 14 días desde el envío de la declaración a la dirección que le indicaremos en nuestra respuesta. Los gastos de devolución corren a su cargo.
3. Le reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío, hasta el coste del método más barato) en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, mediante el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o una prueba de su devolución.

Importante: solo se aceptan devoluciones de envases sin abrir. Los complementos alimenticios y alimentos en envase precintado cuyo precinto se haya roto después de la entrega no pueden devolverse por razones de protección de la salud y de higiene (art. 38, apdo. 1, punto 5, de la Ley polaca de derechos de los consumidores, ustawa o prawach konsumenta).

Reclamaciones

Si el Producto está dañado, no se corresponde con el pedido o presenta otro defecto, escríbanos a …. Indique el número de pedido, una descripción del problema y lo que solicita (sustitución, reducción del precio, reembolso) y, si es posible, adjunte fotos (etiqueta, fecha de caducidad, daño). Le responderemos en un plazo de 14 días. Los gastos de sustitución o de devolución del Producto reclamado corren de nuestra cuenta.

Si el paquete llegó dañado, conviene levantar un acta de daños con el mensajero; esto agilizará la reclamación.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, correo electrónico: …

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien(*): …

Número de pedido: …

Recibido el(*): …

Nombre del consumidor o de los consumidores: …

Domicilio del consumidor o de los consumidores: …

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …

Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.