Condizioni generali di vendita del negozio online naturbody.eu

1. Disposizioni generali

1. Il negozio online disponibile all'indirizzo naturbody.eu (di seguito: "Negozio") è gestito da FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, NIP 8513209057, KRS 0000679677 (di seguito: "Venditore").
2. Contatti con il Venditore: e-mail …, indirizzo per la corrispondenza: ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin.
3. Le presenti Condizioni disciplinano l'utilizzo del Negozio, la conclusione di contratti di vendita a distanza, la consegna, i pagamenti, il recesso dal contratto e i reclami.
4. Le Condizioni sono messe a disposizione gratuitamente sul sito del Negozio in una forma che ne consente il download, la memorizzazione e la stampa.
5. Per utilizzare il Negozio sono necessari: un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail attivo.
6. È vietato al Cliente fornire contenuti di carattere illecito.

2. Definizioni

• Cliente – persona fisica, persona giuridica o ente dotato di capacità giuridica che utilizza il Negozio o effettua un ordine.
• Consumatore – Cliente persona fisica che conclude con il Venditore un contratto non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale.
• Imprenditore equiparato al consumatore – persona fisica titolare di un'impresa individuale che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività, qualora dal contenuto del contratto risulti che esso non ha per lei carattere professionale (in particolare alla luce dell'oggetto dell'attività iscritto nel registro polacco delle attività economiche CEIDG). A tale persona spettano i diritti del Consumatore descritti ai punti 8 e 9.
• Account – area personale del Cliente nel Negozio, in cui sono visibili la cronologia degli ordini e i dati salvati.
• Prodotto – bene presentato nel Negozio, in particolare integratore alimentare, integratore per lo sport o alimento.
• Contratto – contratto di vendita del Prodotto concluso a distanza tra il Venditore e il Cliente.

3. Prodotti e prezzi

1. I Prodotti offerti nel Negozio sono nuovi e privi di vizi giuridici. Per ogni Prodotto indichiamo il termine minimo di conservazione o la data di scadenza approssimativa, visibile nella pagina del Prodotto.
2. Gli integratori alimentari non hanno proprietà terapeutiche. Un integratore alimentare non va inteso come sostituto di una dieta variata. Prima dell'uso leggere l'etichetta, gli ingredienti, le modalità d'uso e le avvertenze. Le persone che assumono farmaci e le donne in gravidanza o in allattamento dovrebbero consultare un medico prima di assumere integratori.
3. I prezzi dei Prodotti sono prezzi lordi, IVA inclusa secondo l'aliquota vigente nel paese di consegna. La valuta del prezzo (PLN o EUR) dipende dal paese di consegna selezionato.
4. Il prezzo non comprende le spese di consegna. Le spese di consegna sono indicate prima dell'invio dell'ordine e dipendono dal paese, dal metodo di consegna scelto e dal valore dell'ordine (il Negozio può offrire la consegna gratuita oltre un determinato importo).
5. In caso di riduzione di prezzo indichiamo anche il prezzo più basso del Prodotto nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione.
6. Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea i prezzi non includono l'IVA polacca. Dazi e imposte all'importazione, se dovuti, sono a carico del destinatario.

4. Account del Cliente

1. La creazione dell'Account è facoltativa e gratuita. È possibile effettuare un ordine anche senza Account.
2. È possibile accedere all'Account tramite un link inviato all'indirizzo e-mail, con una password impostata nell'Account o con un account Google.
3. Il Cliente può cancellare l'Account in qualsiasi momento scrivendo all'indirizzo …. La cancellazione dell'Account non incide sugli ordini già effettuati.
4. Il contratto di gestione dell'Account è concluso a tempo indeterminato. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento senza indicarne il motivo.

5. Effettuazione degli ordini e conclusione del Contratto

1. Per effettuare un ordine occorre aggiungere i Prodotti al carrello, inserire i dati di consegna e di contatto, scegliere il metodo di consegna e di pagamento, accettare le Condizioni e cliccare sul pulsante "Ordina e paga" (o con dicitura equivalente).
2. Prima di effettuare l'ordine il Cliente visualizza il prezzo complessivo dei Prodotti, le spese di consegna e l'importo totale da pagare.
3. Dopo l'invio dell'ordine il Cliente riceve un'e-mail di conferma della sua accettazione. Con il ricevimento di tale messaggio il Contratto si intende concluso.
4. Il contenuto del Contratto viene registrato e messo a disposizione del Cliente nell'e-mail di conferma dell'ordine e nell'Account.

6. Pagamenti

1. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante l'effettuazione dell'ordine. Possono essere:
   • pagamento online – con carta di pagamento e altri metodi supportati dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd.;
   • bonifico bancario sul conto del Venditore indicato nella conferma dell'ordine.
2. In caso di bonifico bancario l'ordine deve essere pagato entro 7 giorni dalla sua effettuazione. Trascorso tale termine l'ordine può essere annullato, e ne daremo comunicazione via e-mail.
3. Gli ordini pagati online vengono evasi dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento.
4. Su richiesta del Cliente emettiamo fattura IVA. I dati di fatturazione (incluso il NIP o la partita IVA) devono essere indicati al momento dell'ordine.

7. Consegna

1. Consegniamo i Prodotti nei paesi indicati nel modulo d'ordine. I metodi di consegna disponibili (ad es. InPost Paczkomat, corriere DPD, corriere DHL) e i relativi costi dipendono dal paese di consegna.
2. I Prodotti del magazzino del Venditore in Polonia vengono di solito spediti entro 24 ore lavorative dall'accredito del pagamento. I Prodotti contrassegnati con „Spedizione in 1–3 giorni” vengono fatti arrivare nel magazzino del Venditore dopo l'ordine; la loro spedizione richiede di solito 1–3 giorni lavorativi. Tale informazione è visibile nella scheda del Prodotto.
3. Il tempo di consegna previsto dal corriere è indicato al momento della scelta del metodo di consegna.
4. I Prodotti voluminosi (ad es. grandi confezioni di integratori per lo sport) possono essere spediti in un pacco più grande e avere regole separate per la consegna gratuita; ne diamo informazione nel carrello.
5. Si consiglia di controllare la spedizione al momento del ritiro. Se il pacco è danneggiato, è opportuno redigere un verbale di danno con il corriere: ciò facilita la gestione del reclamo. L'assenza del verbale non limita i diritti del Consumatore.

8. Diritto di recesso dal Contratto

1. Il Consumatore può recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo e senza sostenere costi, ad eccezione di quelli descritti di seguito. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del Prodotto.
2. Per recedere dal Contratto è sufficiente inviare una dichiarazione prima della scadenza del termine, ad es. via e-mail all'indirizzo … o per posta all'indirizzo ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. È possibile utilizzare il modulo tipo disponibile nella pagina Resi e reclami, ma non è obbligatorio.
3. Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti forniti in confezione sigillata che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna (art. 38, comma 1, punto 5 della legge polacca sui diritti dei consumatori – ustawa o prawach konsumenta). Ciò riguarda in particolare integratori alimentari e alimenti con sigillo rotto. I Prodotti non aperti possono essere restituiti secondo le regole descritte nel presente punto.
4. Il Consumatore restituisce il Prodotto all'indirizzo indicato nella risposta alla dichiarazione di recesso, entro 14 giorni dal recesso. Il costo diretto della restituzione del Prodotto è a carico del Consumatore.
5. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (fino all'importo del metodo di consegna più economico offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo che questi abbia accettato un mezzo diverso, senza costi a suo carico.
6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9. Reclami – difetto di conformità del Prodotto al Contratto

1. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore della conformità del Prodotto al Contratto secondo quanto previsto dalla legge polacca sui diritti dei consumatori (capitolo 5a). La responsabilità riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni da tale momento, fatta salva la data di scadenza del Prodotto, se più breve.
2. Se il Prodotto non è conforme al Contratto, il Consumatore può chiederne la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto.
3. Il reclamo può essere presentato via e-mail all'indirizzo … o per posta all'indirizzo ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Si prega di indicare il numero dell'ordine, la descrizione del problema e la richiesta e, se possibile, di allegare delle foto (ad es. dell'etichetta, della data di scadenza, del danno).
4. Risponderemo al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. Il costo della sostituzione o della restituzione del Prodotto oggetto di reclamo è a carico del Venditore.
5. Nei confronti dei Clienti che non sono Consumatori né imprenditori equiparati al consumatore, la responsabilità del Venditore per garanzia legale è esclusa nella misura consentita dalla legge.

10. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Il Consumatore può ricorrere a strumenti extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei propri diritti, ad esempio rivolgendosi al difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale (rzecznik konsumentów), all'ispettorato regionale dell'Ispezione del Commercio (Inspekcja Handlowa) o a un'associazione dei consumatori. Informazioni sono disponibili sul sito dell'Autorità polacca per la concorrenza e la tutela dei consumatori (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
2. Il ricorso a strumenti extragiudiziali di risoluzione delle controversie è facoltativo.

11. Newsletter

1. L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e gratuita. La newsletter viene inviata all'indirizzo e-mail indicato.
2. È possibile disiscriversi dalla newsletter in qualsiasi momento cliccando sul link nel piè di pagina del messaggio o scrivendo all'indirizzo ….

12. Dati personali

Le modalità di trattamento dei dati personali e di utilizzo dei cookie sono descritte nell'Informativa sulla privacy.

13. Disposizioni finali

1. I contratti sono conclusi in lingua polacca o nella lingua della versione del Negozio utilizzata dal Cliente. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche delle Condizioni prevale la versione polacca.
2. La legge applicabile è quella polacca. La scelta della legge non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni non derogabili convenzionalmente del paese in cui ha la residenza abituale.
3. Il Venditore può modificare le Condizioni per giustificati motivi (ad es. modifiche normative, dei metodi di pagamento o di consegna). Agli ordini effettuati prima della modifica si applicano le Condizioni precedenti. Delle modifiche relative all'Account informiamo via e-mail con un preavviso di almeno 14 giorni.
4. Le presenti Condizioni sono in vigore dal 2026-09-30.